A prateleira infinita permite que o consumidor compre um item, mesmo estando esgotado na loja física, com isso o varejista não perde vendas.
Quando o consumidor vai até uma loja, e não encontra o produto que deseja, é muito frustrante. E isso acontece com uma frequência maior do que imaginamos: 9 em cada 10 pessoas deixaram de adquirir um produto por falta de estoque. No primeiro semestre de 2019, 95% dos consumidores brasileiros deixaram de comprar em lojas ao descobrir que o produto estava fora de estoque, revela estudo da Adyen.
Considerando o estado competitivo do mundo do varejo, os varejistas desejam oferecer a seus clientes o máximo de produtos possível. Para a parte de e-commerce da sua empresa, é um pouco mais fácil transportar uma variedade de produtos. Mas, para o varejo, é mais difícil estocar tantos produtos em lojas físicas. Com uma quantidade finita de espaço nas prateleiras, as lojas só podem estocar um número limitado de produtos.
Mas há opções para os varejistas que descobrem que estão com pouco estoque: prateleira infinita. A prateleira infinita ajuda a mesclar suas ofertas online com os locais da loja para oferecer a melhor experiência de compra possível aos seus clientes.
Então, o que é exatamente prateleira infinita? “O conceito de usar na loja física um aparelho digital para permitir que os clientes encomendem produtos que estão fora de estoque ou não vendidos na loja e os enviem para suas casas”.
Os varejistas podem despachar produtos fora de estoque diretamente para a casa de um cliente. Basicamente, você usa fornecedores terceirizados para atender ao pedido de seu cliente. O benefício aqui é uma experiência contínua do cliente (eles não precisam lidar com fornecedores) e os varejistas têm acesso a um estoque infinito sem ter que armazená-lo.
Oferecer serviços de prateleira infinita em sua loja de varejo é como transportar todos os produtos que você tem disponíveis online em sua loja real. Você pode oferecer esses serviços através de um portal digital operado por seus clientes ou pode ter vendedores dedicados que gerenciam o processo ou auxiliam os clientes no uso dos portais.
Uma extensão de sua prateleira
Experimentar novas ideias é a chave para ter sucesso no varejo. As lojas físicas tradicionais no varejo agora estão trilhando o mesmo caminho de suas contrapartes online, implementando prateleira infinita em suas lojas físicas. Prateleira infinita dentro da loja, que permite aos clientes navegar e fazer pedidos de produtos que não estão disponíveis na loja. É um novo conceito que fornece a satisfação esperada do cliente para os consumidores de varejo que preferem experiências de compra online e offline.
A prateleira infinita representa uma combinação inteligente de lojas online e offline para atender melhor os clientes de varejo. Acessando um corredor sem fim, os clientes de varejo podem fazer pedidos online e retirá-los nas lojas físicas. Também permitirá que os clientes verifiquem com antecedência se o produto que procuram está disponível na loja antes de ir para lá para comprar. A prateleira infinita também ajudará um cliente que selecionou um produto e não conseguiu concluir a transação, aumentando assim o aspecto de atendimento ao cliente.
Relevância do corredor infinito no varejo
Mesmo com o surgimento da revolução do varejo online, muitos consumidores preferem ir a uma loja física e comprar produtos tocando, sentindo e obtendo o apoio de um funcionário da loja. Representa uma mistura literal da tecnologia virtual nas lojas físicas para oferecer uma experiência aprimorada ao cliente para os clientes da Geração Y. O principal benefício de uma estratégia de corredor sem fim é que os clientes terão uma seleção de produtos mais ampla, seleção fácil e serviços mais rápidos, mesmo sem a ajuda de um vendedor no horário de maior movimento em uma loja física.
Evita perda de receita pela indisponibilidade de um produto que o cliente procura. Na verdade, a estratégia da prateleira infinita oferece aos varejistas a oportunidade de vender um produto que literalmente não está disponível em sua loja. A prateleira infinita torna as compras mais convenientes para os clientes em seus próprios horários, tornando-os mais fiéis e felizes com sua marca. Os clientes podem receber dicas de compras, ofertas personalizadas e customizadas nas lojas físicas. Os varejistas podem planejar o cronograma de entrega com base nisso e podem obter insights sobre as tendências de compra do cliente, como frequência de compra, seus interesses e preferências. A implementação da estratégia de prateleira infinita permite que os varejistas reduzam o estoque físico e o espaço físico, enquanto aprimora a variedade de produtos e a experiência do cliente.
Os benefícios dos corredores infinitos
Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios para ajudá-lo a tomar a decisão certa para o seu negócio.
Se você opera seu negócio de varejo tanto na loja física, quanto online, oferecer prateleira infinita é uma ótima maneira de capitalizar sobre sua seleção completa de produtos sem ter que manter o estoque de cada item em todas as lojas. Você pode manter estoque extra em seu depósito, em lojas maiores com mais espaço nas prateleiras ou com suprimentos de terceiros para enviar diretamente para seus clientes.
Ao oferecer a seus clientes mais opções em seus locais físicos, você também diminui a chance de eles irem a outro lugar para gastar seu dinheiro. Prateleiras infinitas ajudam você a capitalizar sobre a intenção do comprador que os trouxe para a loja em primeiro lugar, sem perder vendas devido ao baixo estoque.
A longo prazo, você também pode converter clientes da prateleira infinita em compradores online. Educando seu público sobre suas ofertas online (e oferecendo uma ótima experiência do usuário do pedido à entrega), você está aumentando a chance de eles se tornarem compradores online no futuro.
A parceria com um fornecedor terceirizado também pode impressionar os clientes. Os clientes verão a quantidade e a variedade de produtos que você pode oferecer a um fornecedor de atendimento.
Uma de nossas soluções, é o App Commerce, em que conseguimos habilitar a função de prateleira infinita. Ajudando os varejistas a aumentar as vendas, mesmo com baixo estoque na loja, já que o estoque é integrado com os outros canais de vendas. Com isso, podem atender às necessidades dos consumidores de maneira mais rápida e eficiente.
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