A Black Friday é um dos eventos mais aguardados no calendário do varejo, representando uma oportunidade ímpar para impulsionar vendas e aumentar os lucros.
Segundo estimativas da Neotrust Confi, o faturamento da Black Friday 2024 pode atingir R$ 9,3 bilhões, um crescimento de 9,1% em relação ao ano anterior.
Esse cenário reforça a importância de adotar estratégias como o omnichannel, para maximizar o sucesso nesse período. No entanto, o aumento da demanda também traz imprevistos, especialmente quando se trata de gerenciar estoques e pedidos.
O desafio da Black Friday: alta demanda e gestão de pedidos
A Black Friday tem se consolidado como um dos momentos de maior volume de vendas no ano.
Muitos consumidores aguardam a data para aproveitar promoções, gerando um aumento expressivo na demanda.
Para os varejistas, isso significa a necessidade de gerenciar um alto volume de pedidos, nas lojas físicas e online, além de garantir a entrega rápida.
Este aumento nas vendas é impulsionado, em parte, pela proximidade com o pagamento do 13º salário e a chegada do Natal.
Esses fatores fortalecem o poder de compra dos consumidores e o movimento no comércio.
Contudo, essa mesma oportunidade traz desafios na gestão, o que pode ser mitigado pelo uso do omnichannel.
Como o omnichannel otimiza suas operações na Black Friday
A estratégia omnichannel visa unificar a experiência do cliente, independentemente do canal de compra, seja ele online ou offline.
Essa abordagem é essencial para varejistas que desejam maximizar suas vendas durante a Black Friday, especialmente em um ano em que o varejo digital brasileiro voltou a crescer, com um aumento de 13,8% no faturamento acumulado até final de 2024.
Confira alguns dos principais benefícios do omnichannel e como eles podem impactar diretamente seus lucros.
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Integração de estoques e gestão de pedidos
Garantir que o estoque esteja sincronizado entre os diferentes canais de venda é um dos maiores problemas que o varejo possui.
Com o omnichannel, os gestores podem centralizar a visualização do estoque, garantindo que os produtos disponíveis online também estejam acessíveis nas lojas físicas.
Com categorias como eletrodomésticos, moda e acessórios, saúde e beleza sendo as mais promissoras para este ano, é importante que as empresas estejam preparadas para suprir a demanda nesses segmentos sem falhas no estoque. Um sistema bem integrado pode evitar rupturas, aproveitando o aumento da procura por essas categorias.
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Aprimoramento da experiência do cliente
A experiência de compra omnichannel coloca o cliente no centro da estratégia, proporcionando mais flexibilidade.
Durante a Black Friday, muitos consumidores procuram comprar rapidamente. Um sistema omnichannel permite que os clientes comprem online e retirem na loja física (clique e retire), ou escolham a entrega mais conveniente para eles, seja no mesmo dia ou em poucos dias.
O levantamento da Appdome destaca que 84,5% dos consumidores brasileiros utilizam aplicativos móveis para fazer suas compras, superando a média global.
Portanto, a implementação de um sistema de compra omnichannel integrado a um app de compras pode ser um diferencial competitivo para varejistas que buscam maximizar suas vendas durante esse período.
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Aumento da eficiência operacional
Com um sistema de gestão de pedidos (OMS) integrado ao omnichannel, a operação de pedidos se torna mais eficiente.
O OMS coordena o fluxo de informações entre os canais de venda, identificando o ponto de distribuição mais próximo para atender o pedido.
Isso reduz os custos operacionais com frete e aumenta a agilidade no processamento de pedidos.
Em um cenário onde o e-commerce brasileiro registrou um total de 863,1 milhões de pedidos até o terceiro trimestre de 2024, com ticket médio de R$ 272,80, otimizar a gestão de pedidos se torna essencial para manter a competitividade.
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Promoções e ofertas coordenadas
Durante a Black Friday, é comum que os consumidores pesquisem as melhores ofertas antes de tomar uma decisão de compra.
Um varejista omnichannel pode oferecer promoções coordenadas em diferentes canais de venda, garantindo que o cliente tenha a mesma experiência promocional tanto no site quanto na loja física.
Além disso, com o crescimento contínuo do varejo digital, a personalização das ofertas com base nos dados de compra coletados dos diferentes canais pode gerar um impacto nas conversões, especialmente nas categorias de destaque como eletrodomésticos e beleza.
Com o faturamento da Black Friday 2024 e o crescimento constante do varejo digital, as oportunidades para alavancar as vendas nunca foram tão promissoras.
No entanto, para maximizar esses resultados, é essencial adotar uma abordagem omnichannel que otimize tanto a gestão de pedidos quanto a experiência do cliente.
Ao integrar operações e oferecer soluções seguras, personalizadas e ágeis, seu varejo capitalizará sobre o aumento da demanda e construindo uma base sólida para o crescimento contínuo no pós-Black Friday.
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